Simone电商老客户维护方案——淘宝店铺日常操作过程
的有关信息介绍如下：
老客户（回头客）一直以来是每个商家重点维护的对象，因为维护（锁定）1个老客户比引进1个新客所耗费的成本（时间、人力、金钱）都要少很多，有时候为了引进新客甚至花出去大笔资金，可收获颇少。
说到维护老客户，或多或少都有一些自己的方法和一些电商平台的维护老客户经验方法之谈，其实不难发现方法差不多是雷同的，所以针对自己的店铺的情况（客户群体、消费比例、客单价、商品品质等）来进行选择和改进自己维护店铺老客户的方法。
一、做好日常每一次售后服务（交易的开端-末端）
1.（米推推 提醒）每一个客户都是一个重要的流量，从购买开始到交易完成的每个环节都应当让客户感到舒心、赢得信任。
2.客户反馈的问题（不论大小）都应表示歉意，这可以取得良好的沟通环境，切莫拒人于千里之外的态度，那是没有办法处理好售后，更别说维护了。（语言的魅力和力量）
3.客户的要求无法满足/协商一致时，应表示抱歉，同时寻求或升级进一步处理。（每一次可协商的机会千万不可放弃，多协商有些客户会被打动）
二、旺旺、短信、电话的亲切问候与回访
1.对于高客单价的用户，交易成功后的15天左右可以进行电话回访，询问客户的使用感受、产品意见、改进意见、看法等，同时送上真挚祝福与问候。
2.对于客单价中低端，但多次购买的用户，也可电话回访，询问使用体验，使用的优秀方法，以及对于产品与服务的一些需求，后期便于改进和提升。
三、制定老客户专享优惠福利待遇
1.可提供新品特惠/免费赠送老客户体验。
2.特定款或大部分会员优惠（会员等级）
3.买赠活动（限定款/特定款）
4.免费提供礼物与试用品（礼品）
